在當(dāng)今這個(gè)大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的年代，各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)與品牌如雨后春筍般不斷冒出。在剛剛過(guò)去的2017年，就有569.9萬(wàn)個(gè)企業(yè)誕生。但機(jī)會(huì)的增加也代表著競(jìng)爭(zhēng)的增強(qiáng)，該如何在時(shí)代的洪流中脫穎而出、異軍突起，是納匯必備的課題。
納匯始終堅(jiān)持把服務(wù)企業(yè)發(fā)展放在首要位置，客戶滿意度則是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。要提高客戶滿意度，基層營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在服務(wù)客戶的過(guò)程中就要有一種與問(wèn)題“對(duì)著干”的心態(tài)和思想。只有解決了客戶的實(shí)際問(wèn)題，客戶才會(huì)滿意，我們的服務(wù)質(zhì)量才會(huì)不斷提升。
與問(wèn)題“對(duì)著干”，需要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)之分，又有服務(wù)不足和服務(wù)過(guò)剩之分。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員在服務(wù)客戶的過(guò)程中要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)結(jié)合自己崗位和服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真梳理服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前設(shè)立好應(yīng)對(duì)方案，這樣在服務(wù)過(guò)程中才能夠做到有的放矢。
與問(wèn)題“對(duì)著干”，需要建立問(wèn)題清單。每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員每天在服務(wù)過(guò)程中都會(huì)面對(duì)不同性格、不同年齡、不同文化水平的客戶，他們所需求的著眼點(diǎn)不同也會(huì)導(dǎo)致他們所提出的問(wèn)題不同。因此，營(yíng)銷(xiāo)人員要結(jié)合客戶的需求點(diǎn)建立問(wèn)題清單和應(yīng)對(duì)措施，做到一戶一策、一人一策，讓問(wèn)題及時(shí)消除在萌芽狀態(tài)，更好地為客戶服好務(wù)。
與問(wèn)題“對(duì)著干”，需要做到快速反應(yīng)。營(yíng)銷(xiāo)人員每天面對(duì)的問(wèn)題都具有隨機(jī)性和不確定性，因此在服務(wù)客戶的過(guò)程中一方面要做到快速反應(yīng)，對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題做到及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的也要在最短的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)；另一方面對(duì)客戶反映的問(wèn)題要做到有問(wèn)必答，絕對(duì)不能對(duì)客戶提出的問(wèn)題置若罔聞，只有這樣才能更好地提升客戶的滿意度。
